Indianápolis Power & Light Company anuncia nuevas opciones para ayudar a los clientes debido a COVID-19

July 16, 2020

INDIANAPOLIS – Indianápolis Power & Light Company anuncia hoy nuevas opciones planificadas para ayudar a los clientes que experimentan dificultades financieras como resultado de la pandemia de COVID-19. A mediados de Marzo, IPL suspendió la desconexión por falta de pago para proporcionar el servicio eléctrico que los clientes necesitaban durante el pedido de estadía en el hogar. Ahora, IPL esta anunciando acuerdos de pago flexibles ampliados disponibles para los clientes donde tendrá opciones de 3, 6, 9 o 12 meses. Además, IPL infundió $75,000 a su fondo Power of Change, que brinda asistencia de pagos única a clientes elegibles.

“Nos preocupamos por nuestros clientes y la comunidad de Indianápolis y reconocemos los desafíos actuales causados por la pandemia de COVID-19” dijo Lisa Krueger, Presidenta de la unidad de negocios estratégicos de EE. UU. Para la Corporación AES (NYSE: AES), la empresa matriz de IPL. Recomiendo a todos los clientes de IPL que aprovechen nuestras funciones de pago en línea o nos llamen directamente para que podamos trabajar juntos para desarrollar un plan que cumpla con su presupuesto”.

Los Clientes de IPL Estarán Potenciados Con Opciones

Todos los clientes de IPL con un saldo de cuenta vencido sin pagar, recibirán comunicación de la compañía durante las próximas semanas para prepararse para los procesos de facturación estándar y para reanudar las desconexiones. Estarán recibiendo un volumen de llamadas superior al habitual y los tiempos de espera serán prolongados, IPL está mejorando su página web y su sistema telefónico automatizado para permitir un mayor autoservicio al cliente, incluida la opción de auto inscribirse en una extensión de pago. Los clientes que prefieren el autoservicio por teléfono pueden llamar al 317.261.8222 y seleccionar la opción 2 para seleccionar su preferencia de extensión de pago.

Los clientes de IPL con cuentas en línea pueden ver el saldo de su cuenta y realizar un pago hoy en IPLpower.com. La próxima semana, se mejorará el sitio web de IPL, permitiendo a los clientes ver el saldo de su cuenta y elegir un plan de pago. Los clientes residenciales seleccionaran entre 3, 6, 9 o 12 meses, mientras que los clientes comerciales pueden extender su saldo no pagado a lo largo de 3, 6 o 9 meses. Todas las tarifas de tarjetas de crédito y otras tarifas de pago se suspenden hasta el 14 de agosto, y los clientes con tarifas agregadas a sus facturas desde el 6 de marzo recibirán esos importes respectivos acreditados en el saldo de su cuenta. IPL recomienda que los clientes revisen sus estados de cuenta cuidadosamente.

IPL alienta a los clientes a actuar rápidamente mediante el uso de opciones de autoservicio, ya sea por teléfono o en línea o para evitar largos tiempos de espera. En los próximos días, los clientes de IPL pueden recibir un llamada proactiva y automática que describe las opciones de pago. Los clientes que no puedan llamar al autoservicios de IPL, podrán esperar por un especialista de servicio que los ayudara con planes personalizados. Los representantes de IPL están disponibles al 317.261.8222 de 8 a.m. a 5 p.m., de lunes a viernes.

Opciones Adicionales de Asistencia Ampliada

Los clientes que evalúen que opción de pago extendido funciona mejor para ellos deben ver primero si califican para otros programas de asistencia, como el Programa de Asistencia de Energía Para Hogares de Bajo Ingresos (LIHEAP), fondos de asistencia de invierno extendidos hasta el 31 de Julio o ayuda de pago adicionales de organizaciones como Indiana 2-1-1 o su administrador del municipio.

La pagina web COVID-19 de IPL incluye una lista de recursos disponibles durante la pandemia, como asistencia para prestamos a pequeñas empresas y más. Los clientes comerciales pueden estar interesados en las evaluaciones virtuales ofrecidas por IPL y su socio, Clear Result, para evaluar el uso actual de energía e implementar soluciones que entreguen facturas de energía mas bajas con el tiempo.

IPL continua su larga tradición de inversión comunitaria durante el coronavirus

Durante la pandemia de COVID-19 IPL realizo importantes inversiones adicionales en varias organizaciones comunitarias cuyos propósitos van desde satisfacer las necesidades básicas hasta combatir el racismo sistémico.

• IPL infundió su programa piloto Power of Change para poner a disposición $75,000 para ayudar a los clientes con ingresos calificados con una ayuda única. Los fondos están diseñados para ayudar a los clientes elegibles con sus pagos de facturas de electricidad cuando se presentan desafíos financieros. Esperamos que el número de solicitudes supere la cantidad de fondos disponibles, por lo que IPL alienta a los clientes a presentar su solicitud pronto. Visite IPLpower.com/change para obtener más información sobre cómo donar al fondo o solicitar asistencia con las facturas de servicios públicos.
• IPL donó $50,000 para el alivio de la inseguridad alimentaria COVID19 a través de Gleaners Food Bank y Second Helpings y continúa apoyando el programa de voluntariado en Gleaners Food Bank.
• IPL donó $ 25,000 a Junior Achievement of Central Indiana para BizTown y para apoyar los esfuerzos para ayudar a proporcionar recursos de aprendizaje electrónico a educadores, estudiantes y padres. Nuestra asociación con JobSpark continúa por cuarto año consecutivo, alentando y educando a los niños de Hoosier sobre las posibilidades de una carrera en el sector energético.
• IPL continúa apoyando a la comunidad de Indianápolis a través de las luces de las ventanas de sus edificios eléctricos y proyectando luz nocturna en el Monumento a los Soldados y Marineros en el Monument Circle.
• IPL ofreció vehículos totalmente eléctricos a los trabajadores de primera línea a través de la compañía hermana de IPL, MOTOR.
• IPL proporcionó fondos para ayudar a los residentes que se benefician de los servicios a través de Indianapolis Neighborhood Housing Partnership y United Way of Central Indiana's Winter Assistance Fund.
• IPL servirá como patrocinador principal de la serie virtual del Indiana Latino Expo este año para apoyar a las familias y clientes latinos a través de la educación, la salud y las oportunidades en la comunidad en Indiana.
• IPL sirvió como contribuyente al Fondo de Equidad Racial de Central Indiana Community Foundation, que busca apoyar a las organizaciones que abordan temas de desigualdad
• IPL contrató a una artista afroamericano local para que desarrolle un mural en la madera contrachapada que cubrió las ventanas rotas luego de las protestas en el centro.

 

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Contacto de Medios:

Courtney Arango
Gerente, Relaciones Exteriores
courtney.arango@aes.com or 317-220-1501

AES y Indianapolis Power & Light Company

Indianapolis Power & Light Company (IPL), una compañía AES, brinda servicio eléctrico minorista a más de 500,000 clientes residenciales, comerciales e industriales en Indianápolis, así como partes de otras comunidades del centro de Indiana que rodean el condado de Marion.

Durante su larga historia, IPL ha suministrado a sus clientes la energía más confiable y de menor costo en el país. Para obtener más información sobre la compañía, visite www.IPLpower.com o conéctese con nosotros en Twitter, Facebook y LinkedIn.